Zgłoszenie serwisowe

Każdy proces serwisowy rozpoczyna się od zgłoszenia potrzeby wsparcia technicznego za pośrednictwem formularza zgłoszenia wsparcia technicznego. Już na tym etapie istotne jest przekazanie informacji dotyczących urządzeń, objawów problemu oraz warunków pracy na lakierni.

Szczegółowy zakres działań oraz dostępne formy wsparcia opisuje strona poświęcona serwisowi urządzeń lakierniczych.

Diagnostyka i rekomendacja działań

Po przyjęciu zgłoszenia sprawą zajmuje się doradca techniczny Sames, który analizuje przekazane informacje i kontaktuje się z zakładem w celu doprecyzowania szczegółów.

Na tym etapie omawiane są objawy problemu, warunki pracy instalacji oraz sposób eksploatacji urządzeń lakierniczych.

Realizacja działań serwisowych

Działania serwisowe realizowane są zgodnie z ustalonym planem działania i mają na celu przywrócenie prawidłowej pracy urządzeń lakierniczych. Obejmują one nie tylko usunięcie usterki, ale również weryfikację ustawień oraz sposobu użytkowania instalacji.

Takie podejście pozwala ograniczyć ryzyko ponownego wystąpienia problemów oraz poprawić powtarzalność procesu aplikacji w codziennej produkcji.

Serwis jednorazowy a stała opieka serwisowa

W wielu zakładach serwis realizowany jest wyłącznie w reakcji na awarię. Choć takie podejście pozwala szybko usunąć problem, nie zawsze zapobiega kolejnym przestojom i nieplanowanym interwencjom.

Alternatywą jest umowa serwisowa, która obejmuje regularne przeglądy instalacji, planowanie działań prewencyjnych oraz stałe wsparcie techniczne. Takie podejście ułatwia kontrolę stanu urządzeń i pozwala przewidywać koszty ich utrzymania.